TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade descreve como lidamos com as informações pessoais coletadas, usadas e compartilhadas quando um visitante ou cliente acessa a Lavellir.

SEÇÃO 1 – INFORMAÇÕES TRANSACIONAIS
O que você faz com minhas informações?

Quando você compra algo em nossa loja, como parte do processo de compra e venda, coletamos as informações pessoais que você nos fornece, como seu nome, endereço e endereço de e-mail.
Quando você navega em nossa loja, também recebemos automaticamente o endereço de protocolo da Internet (IP) do seu computador para nos fornecer informações que nos ajudem a aprender sobre o seu navegador e sistema operacional.

Marketing por e-mail:
Com sua permissão, podemos enviar e-mails sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações.

SEÇÃO 2 – CONSENTIMENTO
Como você consegue meu consentimento?

Quando você nos fornece informações pessoais para concluir uma transação, verificar seu cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou devolver uma compra, sugerimos que você consente com nossa coleta e uso apenas por esse motivo específico.
Se solicitarmos suas informações pessoais por um motivo secundário, como marketing, solicitaremos diretamente seu consentimento expresso ou forneceremos a oportunidade de dizer não.

Como retiro meu consentimento?

Depois de se inscrever, se mudar de ideia, você pode retirar seu consentimento para que possamos entrar em contato com você, para a coleta, uso ou divulgação contínua de suas informações, a qualquer momento, entrando em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou por correio nós em:  Rua Francisco Fernandes, 17. Ferraz de Vasconcelos/São Paulo. Brasil. CEP: 08526-290.

SEÇÃO 3 – DIVULGAÇÃO
Você divulga minhas informações?

Podemos divulgar suas informações pessoais se formos obrigados por lei a fazê-lo ou se você violar nossos Termos de Serviço.

SEÇÃO 4 – LOJA ONLINE

Nossa loja online é hospedada pela Hostinger. Eles nos fornecem a plataforma de comércio eletrônico online que nos permite vender nossos produtos e serviços para você.

Pagamento:

Se você escolher um gateway de pagamento direto para concluir sua compra, a loja online transmite os dados do seu cartão de crédito. Os dados da loja são criptografados por meio do Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI-DSS). Os dados da transação de compra são armazenados apenas pelo tempo necessário para concluir a transação de compra. Depois que isso for concluído, suas informações de transação de compra serão excluídas.
Todos os gateways de pagamento direto seguem os padrões definidos pelo PCI-DSS, gerenciados pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover.
Os requisitos do PCI-DSS ajudam a garantir o manuseio seguro das informações do cartão de crédito por nossa loja e seus provedores de serviço.

SEÇÃO 5 – SERVIÇOS DE TERCEIROS

Em geral, os fornecedores terceirizados que usamos apenas coletarão, usarão e divulgarão suas informações na medida necessária para permitir que realizem os serviços que nos fornecem.
No entanto, certos provedores de serviços terceirizados, como gateways de pagamento e outros processadores de transações de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade em relação às informações que somos obrigados a fornecer a eles para suas transações relacionadas à compra.
Para esses provedores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que possa entender a maneira como suas informações pessoais serão tratadas por esses provedores.

Você pode desativar a publicidade direcionada:
Facebook – https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
Google – https://www.google.com/settings/ads/anonymous
Bing – https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

Em particular, lembre-se de que certos fornecedores podem estar localizados ou ter instalações localizadas em uma jurisdição diferente de sua ou de nós. Portanto, se você decidir prosseguir com uma transação que envolva os serviços de um provedor de serviços terceirizado, suas informações podem ficar sujeitas às leis das jurisdições em que esse provedor de serviços ou suas instalações estão localizados.

Por exemplo, se você estiver localizado no Canadá e sua transação for processada por um portal de pagamento localizado nos Estados Unidos, suas informações pessoais usadas na conclusão dessa transação podem estar sujeitas a divulgação de acordo com a legislação dos Estados Unidos, incluindo o Patriot Act.

Depois de sair do site da nossa loja ou ser redirecionado para um site ou aplicativo de terceiros, você não será mais regido por esta Política de Privacidade ou pelos Termos de Serviço do nosso site.

Links

Quando você clica em links em nossa loja, eles podem direcioná-lo para fora do nosso site. Não somos responsáveis ​​pelo conteúdo ou práticas de privacidade de outros sites e encorajamos você a ler suas declarações de privacidade.

SEÇÃO 6 – SEGURANÇA

Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções razoáveis ​​e seguimos as melhores práticas do setor para garantir que não sejam perdidas, mal utilizadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas de forma inadequada.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A presente política de trocas e devoluções é válida exclusivamente para a loja online da LaVellir, e está de acordo com o código de Defesa do Consumidor*, que garante a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do seu pedido.

Condições do produto para troca ou devolução

O produto deverá ser devolvido sem uso e em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e em perfeitas condições acompanhado da nota fiscal. A remoção do lacre do produto (embalagem plástica externa) caracteriza uso do produto. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade LaVellir no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 20 úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Os brindes e as amostras recebidos em decorrência do produto adquirido, e que será objeto de troca ou devolução, deverão ser enviados juntamente com estes, independentemente do motivo.

Solicitação de troca ou devolução

O cliente tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação junto à Central de Relacionamento com Clientes LaVellir, por meio formulário “Fale Conosco”, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelo telefone/WhatsApp (11) 93343-8635. Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto, deverá realizar a solicitação junto à Central de Relacionamento da LaVellir, e, posteriormente, recusar o recebimento do produto.

A LaVellir analisará a razão de sua solicitação e prestará as informações e esclarecimentos sobre como executar a devolução.

No momento da solicitação é necessário informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Eventualmente mais informações e fotos poderão ser solicitadas.

Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca ou devolução”, as quais estão descritas no item acima.

A LaVellir somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas fragrâncias ou outras características das selecionadas no momento da compra original. A LaVellir se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.

A LaVellir disponibilizará o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição. Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento. Caso prefira, a LaVellir efetuará a devolução dos valores pagos.

Direito de Arrependimento

Os clientes poderão realizar a devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, desde que observadas as condições estipuladas na presente política. Os produtos devolvidos pelo motivo de arrependimento deverão estar em perfeito estado. Os custos de frete e devolução do produto ficam por conta da LaVellir, com exceção aos cancelamentos ou devoluções parciais de produtos.

Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca ou devolução”, as quais estão acima descritas.

Erro na entrega, produto ou embalagem avariada 

Caso a embalagem do produto apresente qualquer avaria ou sinal de violação, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com Clientes LaVellir, por meio do campo “Fale Conosco”, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelo telefone (11) 93096-3888.

Se a embalagem já tiver sido recebida, e apresente alguma das situações acima, ou ainda caso apresente qualquer divergência, tal como falta de produto ou em desacordo com o adquirido, também solicitamos que, no prazo de até 24h, contados a partir da entrega do produto, comunique a Central de Relacionamento com Clientes LaVellir, por meio do campo “Fale Conosco”, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelo telefone (11) 93096-3888. Nessas situações orientamos aos clientes que tirem fotos e enviem juntamente com o relatório do ocorrido, bem como com os dados do recebedor e a respectiva data.

A partir do efetivo recebimento dos produtos pela LaVellir, será realizada uma análise interna, podendo ser solicitadas novas informações ao cliente para melhor compreensão dos fatos. A LaVellir tem o prazo mínimo de 20 dias úteis para apresentar uma resposta ao cliente.

Opções de devolução do valor pago

A restituição do valor pago será realizada por meio de estorno diretamente no cartão de crédito, depósito em conta corrente, ou concessão de vale troca, sendo realizada preferencialmente de acordo com a mesma modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Visando garantir maior transparência e respeito aos direitos do cliente, na hipótese de extravio dos produtos, a LaVellir poderá imediatamente cancelar a venda e conceder um vale troca ao cliente, para que possa realizar nova compra o mais rápido possível. Caso o cliente não tenha interesse no vale troca, será realizado o depósito em sua conta corrente ou o estorno no cartão de crédito se assim for solicitado.

Forma de devolução dos produtos para a LaVellir

Se aprovada pelo Controle de Qualidade LaVellir ou devida por motivos legais, a devolução do seu produto para o Centro de Distribuição deve ser realizada por postagem sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail com informações sobre o correto acondicionamento do produto, o número de postagem e as informações que deverão constar juntamente com o produto devolvido. Isso lhe dará o direito de postar o produto em agências credenciadas dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

Prazo para restituição 

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até 20 dias após o recebimento da devolução analisada.

Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 30 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o cliente não possua conta corrente, e expressamente solicite a realização do depósito em conta de terceiros, será orientado a preencher um documento com os dados bancários e assinar a carta autorizando referido depósito, juntamente com a cópia de documento pessoal que contenha sua assinatura.

CLUBE DE BENEFÍCIOS VELLIR

          Estes Termos e Condições Gerais de Compra e Uso aplicam-se ao Clube de Benefícios Vellir, ofertado por meio do site da LAVELLIR, com o seguinte endereço: https://lavellir.com/clube-vellir/

  1. DO OBJETO
    1.1 O Vellir é um clube que visa atender aos clientes que buscam benefícios diferenciados na loja LaVellir.com

               1.2 Os clientes que se associam ao Clube Vellir passam a fazer jus aos seguintes benefícios:

                        I .Desconto de 20% (vinte por cento) em todos os produtos do site;

                         II. Acúmulo de pontos de compras dentro da loja;

                         III. Acesso exclusivo a amostras dos perfumes;

                         IV. Frete Grátis;

                         V. Melhorias de Pagamento a vista.

  1. DO PREÇO
    2.1 O Clube Vellir é comercializado nas modalidades pré-pago anual ou mensal, observando os seguintes preços e condições de pagamento:

              I .Anual – R$ 418,80, em até 12 (doze) prestações iguais no cartão de crédito;

              II.Mensal – R$ 59,90, em parcela única no cartão de crédito.

          2.1.1 Se no ato da compra do Clube Vellir o cliente incluir outros produtos no pedido, estes também usufruirão das mesmas condições de parcelamento do Clube Vellir.

          2.2 Os benefícios previstos no item 1.2 serão imediatamente disponibilizados ao cliente após a confirmação do pagamento.

  1. DO CANCELAMENTO DA ASSINATURA
    O cliente tem assegurado o seu direito de arrependimento (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), desde que não tenha utilizado nenhum dos benefícios previstos no item 1.2 e comunique o seu interesse de cancelar a assinatura dentro do prazo de 07 (sete) dias contados da assinatura do Clube Vellir.

          3.1 O cancelamento da assinatura acarretará a perda imediata de todos os benefícios oferecidos.

          3.2 A assinatura do Clube Vellir será cancelada automaticamente se o pagamento da assinatura for rejeitado ou não identificado.

          3.3 A solicitação de cancelamento de sua assinatura deverá ser realizada em até 1 (um) mês antes da sua próxima data de cobrança para não acarretar em uma nova cobrança da mensalidade. Cumprido esse prazo, o cancelamento será imediato, e quando aplicável, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos.

          3.4 O CLIENTE que optar por cancelar a assinatura deverá entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento, através do e-mail: [email protected]

3.5 O CANCELADOMENTO diferencia para cada modalidade escolhida sendo ela:

I. Anual – O cancelamento dentro do prazo de 12 meses acarretará uma cobrança de multa rescisória de 80% das mensalidades restantes. Esta modalidade trata-se do valor referente a 12 meses de permanência com o benefício.

II. Mensal – O cliente pode cancelar a qualquer momento sem multa rescisória, visto que a modalidade escolhida é cobrada em parcela única mensal.

  1. DAS REGRAS E CONDIÇÕES GERAIS DA PROMOÇÃO
    4.1 Vigência. A assinatura do Clube Vellir vigorará pelo período contratado pelo CLIENTE, conforme disposto na Cláusula 2.1.

    4.2 Renovação. Por padrão, assinatura na modalidade Mensal do Clube Vellir é renovada automaticamente. A modalidade Anual é renovada manualmente por parte do CLIENTE.

    4.3 Vedações. Não é permitida assinatura por sócios ativos do Clube Vellir. Somente será permitida 01 (uma) assinatura por CPF, endereço e telefone.

    4.4 Presente. A assinatura do Clube Vellir não poderá ser realizada na forma de presente (gift).

    4.5 Não-cumulatividade. Esta promoção não é cumulativa com quaisquer outras promoções, cupons de descontos, benefícios, compras na forma de presente (gift), indicação de amigos ou parcerias da LAVELLIR que estejam em vigor para cliente ou funcionário da LAVELLIR.

    4.6 Sigilo de dados. Os dados do cadastro do CLIENTE passarão a constar no banco de dados do PAGSEGURO, que assegura o sigilo e inviolabilidade destas informações e que tais dados serão utilizados apenas no exercício de suas atividades comerciais.

    4.7 Comunicações. O CLIENTE autoriza a LAVELLIR a contatá-lo através dos meios de comunicação disponíveis (e-mail, telefone, SMS ou WhatsApp), inclusive enviar e-mails de promoções e propagandas de seus produtos/serviços.

    4.8 Eficácia das cláusulas. A declaração de nulidade de qualquer cláusula deste instrumento não impede a vigência e eficácia das demais cláusulas, que permanecerão em vigor.

    4.9 Ciência do regulamento. O CLIENTE declara ter lido, entendido e que aceita todas as regras, condições e obrigações estabelecidas no presente termo, bem como do regulamento próprio do Clube Vellir, o qual essa promoção é submetida.

    4.10 Irregularidade. A LAVELLIR se reserva do direito de, a qualquer momento, suspender ou cancelar a conta do CLIENTE que descumprir quaisquer dispositivos contidos no presente instrumento ou que praticar atos fraudulentos. Em caso de suspeita de fraude na participação da promoção, os pedidos serão bloqueados e os valores pagos serão estornados ao CLIENTE.

    4.11 Foro. O domicílio do cliente será o foro competente para dirimir eventuais divergências sobre este instrumento.

PRAZOS E ENTREGA

Quer saber mais sobre nossa postagem?

Nossa maior felicidade é saber que seu produto chegou em suas mãos em perfeito estado e no prazo contratado. Acredite, nada faz a gente mais feliz, pois o seu grau de satisfação é o combustível do nosso negócio.

No Brasil, os envios são feitos quase que exclusivamente pela famosa empresa ECT, popularmente conhecida como CORREIOS, porém também atuamos com a transportadora JADLOG para oferecer rapidez e custo/benefício melhor em algumas regiões.

Poréeeeem, nem tudo são flores, podem ocorrer atrasos, o carteiro pode ser roubado no momento da entrega, a carga pode ser extraviada… Triste cenário, né? Mas calma, fique tranquilo que a nossa loja faz seguro de todos os envios e criamos essa Política justamente para que você conheça como trabalhamos.

Leia essa página com MUITA ATENÇÃO pois nela explicamos tudinho sobre como seu pedido vai chegar até suas mãos e também informamos quais são os acidentes de percurso que eventualmente podem ocorrer e como fazemos para sanar esses pequenos problemas quando eles acontecem, afinal, o que importa é você receber seu pedido! 🙂

1 – QUAL O PRAZO PARA EU RECEBER MEU PEDIDO?

O prazo é o informado no momento em que você calcula seu frete, na página de produto ou no carrinho de compra. Esse prazo contempla também o tempo que demoramos para separar, etiquetar e enviar, ou seja, prazo de EXPEDIÇÃO. Em até 3 dias úteis estamos realizando a postagem do pedido e atualizando o status do mesmo com o código de rastreio para acompanhamento.

Trabalhamos duro para atuar bem antes dos prazos, mas eles existem para que possamos nos organizar e fazer tudo direitinho 🙂

2 – QUAIS AS NOSSAS FORMAS DE ENVIO?

 Correios: PAC ou SEDEX que atendem todo o Brasil. E também MINI ENVIOS, para envio das amostras.

Jadlog: Jadlog.com e Package.com que também atendem todo o Brasil

O prazo de entrega dos produtos depende do CEP de destino. Para calcular o prazo basta colocar o produto de interesse no carrinho e preencher seu CEP no campo solicitado.

2.1) SEDEX

O SEDEX é a encomenda mais rápida dos correios e a que costuma sofrer menos atraso.

2.2) PAC & Frete Grátis

O PAC é a encomenda mais barata dos correios e costuma ser mais demorada. Se você optar pela entrega via frete grátis em nosso site, o envio será feito via PAC.

IMPORTANTE: Infelizmente os Correios são detentores do monopólio de entregas postais no Brasil. Apesar do prazo informado por eles, muitas vezes isso não é cumprido como deveria e podem ocorrer atrasos, principalmente na modalidade PAC. Caso seu pedido se enquadre nesses atrasos, queremos informar que estamos sempre atentos e fazemos a abertura de chamados e acompanhamentos até que você receba seu pedido no endereço de entrega informado.

Nós garantimos 100% das entregas das compras realizadas em nosso site, mas não temos como garantir o prazo informado pelos Correios.

2.2) Jadlog & Frete Grátis

Também atuamos com o Frete Grátis enviados através da Jadlog, pois há regiões que o prazo é menor do que na modalidade PAC e vice-versa. No momento da atualização do status do pedido como Enviado, informamos o código de rastreio e qual empresa está com a carga a ser entregue.

3 – FRETE GRÁTIS:

Frete grátis para todo o Brasil varia de acordo com a região e o valor mínimo de compra.

Cliente Comum
São Paulo: a partir de R$199
Sul/Sudeste: a partir de R$299
Centro-oeste/Rio de Janeiro: a partir de R$399
Norte/Nordeste: a partir de R$549

Sócio Vellir
Frete Grátis sempre. Independente do valor de compra e região.

4 – POSSO RETIRAR MEU PEDIDO COM VOCÊS?

Infelizmente ainda não, mas em breve teremos essa opção 😀

5 – PRECISO RECEBER MEU PEDIDO URGENTEMENTE

Se você precisa receber seu pedido rapidamente, opte sempre pelo envio via Sedex ou as opções da Jadlog que se enquadra no prazo que deseja, nunca opte pelo PAC ou Frete Grátis, essas duas últimas modalidades são mais demoradas.

6 – CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Assim que o produto é despachado você recebe em seu e-mail um código de rastreio. Com ele é possível verificar o status da entrega pelo site dos Correios e da Jadlog ou em “minha conta” clicando no número do seu pedido. Se você não recebeu o e-mail, verifique na pasta SPAM do seu provedor de e-mails.

7 – PROBLEMAS EVENTUAIS NA ENTREGA E SUA PROTEÇÃO

Nem sempre a gente consegue ficar em 100% das encomendas e alguns “sortudos” são premiados com alguns probleminhas na entrega. Então, se você foi um desses sorteados, fique calmo e leia abaixo o que faremos para resolver esse percalço que surgiu em nosso caminho:

7.1) ATRASOS

Qualquer encomenda pode sofrer atrasos na entrega. Por vezes atrasam por motivo de chuvas, problemas climáticos em geral, outras vezes atrasam devido a falhas no serviço das transportadoras, excesso de encomendas para entregar, falta de pessoal, área com muito risco de assaltos, datas comemorativas onde o fluxo de encomendas aumentam, etc.

Infelizmente em ambas transportadoras (Correios e Jadlog) não há como interferir no fluxo postal para retirar uma encomenda ou acelerá-la. Nestes casos é preciso aguardar um pouco mais até a encomenda seguir seu trajeto novamente.

Caso sua encomenda sofra algum atraso, entre em contato com a gente que iremos prontamente abrir um protocolo junto a transportadora em questão, informando do atraso e solicitando a urgência no encaminhamento.

É possível também suspender a entrega, porém não é garantida.

#DICA: Encomendas via SEDEX raramente sofrem atrasos. Opte por elas sempre que possível! Encomendas PAC (ou frete grátis) são as que mais sofrem com atrasos.

7.2) EXTRAVIO E ROUBO

Se a encomenda está atrasando muito pode ser que tenha ocorrido um problema mais grave. A encomenda pode ter sido extraviada, perdida, desaparecida no fluxo postal. Ou então no trajeto/caminho da entrega, o carteiro pode ser assaltado. Nestes casos, tão logo a informação constar no rastreio do objeto, serão tomadas providências para o reenvio do seu pedido ou a realização da devolução do pagamento, conforme for do seu interesse ou conforme a disponibilidade do nosso estoque.

Fique tranquilo pois em casos mais sérios como o extravio ou roubo da sua encomenda, você não sofrerá nenhum tipo de prejuízo, pois assumiremos toda a responsabilidade. A única parte chata é que devido aos acontecimentos provavelmente você terá que esperar um tempo maior pelo recebimento, reenvio, etc. Porém dos males o menor, né?

7.3) AVARIA

Jamais receba um produto com sinais de violação ou avaria, recuse o recebimento e entre em contato conosco para informar. Assim que a caixa voltar para nosso estoque, verificaremos o ocorrido e também daremos prosseguimento ao reenvio dos produtos.

7.4) “NÃO RECEBI A ENCOMENDA EM CASA, TIVE QUE RETIRAR NA AGÊNCIA”

Todas as encomendas são endereçadas para chegarem diretamente no endereço fornecido. Todavia em alguns casos você terá que retirar a encomenda na agência mais próxima do endereço fornecido. Isso pode ocorrer por 2 motivos básicos:

1º Motivo: O carteiro faz 3 tentativas de entrega, caso não tenha sucesso o carteiro deixa um protocolo no endereço indicado, informando que o produto está à disposição do cliente na agência de origem. Caso o cliente não retire a mercadoria no prazo informado no protocolo, a mercadoria retornará para o nosso estoque e você precisará arcar com o pagamento de um novo frete.

2º Motivo: Infelizmente com a violência cada vez maior em nosso país, algumas regiões são consideradas como Áreas de Restrição Temporária. Nessas áreas, muitas vezes a encomenda não é entregue diretamente no endereço fornecido por questões de segurança, o objetivo é proteger a encomenda por se tratar de região com altos índices de assaltos aos carteiros e carros das transportadoras. Como essas áreas variam muito de acordo com os tristes acontecimentos, só ficamos sabendo do ocorrido no mesmo momento que o nosso cliente, quando recebemos a informação pelo rastreamento de seu pedido. Por motivo de segurança você terá que retirar seu pedido na agência indicada. Caso a retirada não seja realizada, a mercadoria retornará para o nosso estoque e você precisará arcar com o pagamento de um novo frete de preferência escolhendo um novo endereço de entrega.

Nestes casos o valor do frete não é devolvido, pois este repasse também não é realizado pelos Correios.

7.5) RECEBI INFORMAÇÃO QUE MEU PEDIDO FOI ENTREGUE, MAS NÃO O RECEBI

Já ocorreram alguns casos de clientes que recebem a informação que o pedido foi entregue mas eles não o receberam. O primeiro passo é verificar se o endereço fornecido no momento da compra estava correto. Em 100% dos casos a mercadoria havia sido entregue para o porteiro ou para um vizinho próximo que recebeu o pacote, porém por algum motivo não o entregou para o cliente no mesmo dia. Sendo assim, aconselhamos verificar com as pessoas de seu prédio e com os vizinhos, se alguém recebeu a encomenda por você. Se em até 1 dia você não achar sua encomenda, entre em contato conosco para que possamos abrir um chamado, onde será investigado a pessoa que assinou o documento no momento da entrega. Com o nome da pessoa em mãos teremos como saber quem está com sua mercadoria. Se você preencheu o endereço errado no momento da sua compra, leia o tópico seguinte.

7.6) MEU PEDIDO NÃO FOI ENTREGUE EM MEU ENDEREÇO

É de sua TOTAL RESPONSABILIDADE o fornecimento do ENDEREÇO CORRETO E COMPLETO para envio dos produtos no ato da finalização do seu pedido. Caso a encomenda seja devolvida por questões de endereço incompleto ou incorreto, o cliente será solicitado a realizar o pagamento de um novo frete para o reenvio dos produtos ou poderá receber a devolução dos valores pagos excetuando-se o montante referente ao frete.

Não temos responsabilidade de realizar a verificação dos endereços e em caso de qualquer problema relacionado ao endereçamento, seja no erro do preenchimento dos campos, seja na informação de dois endereços distintos, a responsabilidade em caso da não-entrega ou entrega em outro endereço é inteiramente do comprador.

O correto nesses casos seria a pessoa do endereço errado recusar o recebimento da mercadoria, mas como não estamos no coração de ninguém, podem ocorrer casos da pessoa se passar por você e receber a mercadoria dos Correios no seu lugar. Nesses casos, entre em contato conosco para que possamos abrir um chamado nos correios e verificar para quem o seu pedido foi entregue.

Se a pessoa tiver bom coração ela vai recusar o recebimento e sendo assim, a mercadoria retornará para o nosso estoque e você precisará arcar com o pagamento de um novo frete, agora para o endereço correto.

Esperamos que você tenha uma boa experiência de compra conosco. Se a sua dúvida ainda permanece, entre em contato conosco pelo CHAT da loja ou por email em [email protected]

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