PERGUNTAS FREQUENTES

AJUDA

SOBRE O CLUBE

É o nosso clube de benefícios. Nele, você tem preços exclusivos em todos os produtos da loja LaVellir, acesso a ofertas exclusivas e acúmulo de pontos.
Sim, o acesso é liberado imediatamente, após a aprovação da compra do Clube Vellir.

Para cancelar, basta entrar em contato com o Serviço de Relacionamento da LaVellir através do e-mail, chat ou telefone no (11) 93096-3888 que a equipe ajudará você com agilidade.

Assim que acabar o período já contratado (1 mês ou 12 meses), nosso sistema fará a renovação forma automática do serviço e por tempo indeterminado.

É um benefício de recompensas da LaVellir. Podendo trocar em produtos ou converter em descontos.

PERGUNTAS GERAIS

Aceitamos pagamentos via: PagSeguro em até 12x no cartão de crédito; Pagar.me em até 8x no cartão e no boleto via MercadoPago com 10% de desconto. Aceitamos os seguintes cartões: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Hipercard e Elo.

PagSeguro/Pagar.me: Tem a modalidade de compra dentro do próprio site que é onde você informa os dados de compra do seu cartão de crédito. Todo o trâmite de compra é realizada no próprio site. Totalmente seguro. MercadoPago: opção de pagamento via boleto bancário. Basta escolher qual será o melhor para você.

Sim, totalmente seguro. Temos certificado SSL de site seguro. Todas as suas compras são realizadas através dos módulos de pagamentos reconhecidos no mercado. Comprando na LaVellir, o cliente conta com a entrega garantida visto que todos os produtos são enviados com seguro contra extravio, perda ou roubo, e o cliente poderá acompanhar o rastreamento no sistema dos correios.

Sim, a LaVellir somente trabalha com produtos originais. São adquiridos diretamente com importadoras e distribuidoras oficiais do Brasil.

Não, toda movimentação de transações recebemos através dos módulos de pagamento que disponibilizamos. Com isso, o status das compras realizadas mudarão sem precisar enviar comprovante.

Após a confirmação do pagamento, realizamos a expedição do produto no prazo máximo de 3 (três) dias úteis. Confira nossos Prazos de Entrega.

Isso dependerá da sua localização, para saber, escolha um dos nossos produtos, informe seu CEP e o sistema irá calcular o prazo e o custa para a modalidade Pac e Sedex.

Os Correios fazem 03 tentativas de entrega, em dias diferentes. Após as 03 tentativas, não havendo sucesso, o produto retorna para nossa Central de Distribuição.

Neste caso, após recebermos o produto de volta, ele será reenviado. O frete do reenvio fica por conta do cliente. Entre com contato com a Central de Relacionamento para maiores informações.

Neste caso, a LaVellir entrará com um Pedido de Informação junto aos Correios, para que haja o ressarcimento. O prazo para resposta dos Correios varia de 03 há dias 10 dias úteis. E enviaremos um novo produto.

Antes de tudo, tire fotos do produto antes de recebê-lo pelos Correios e logo após entre em contato com a nossa Central de Relacionamento para que possamos gerar a logística reversa. Neste processo, será reenviado o produto para a LaVellir sem custo algum. Após recebermos seu produto, enviaremos outro para substituição.

Todos os nossos produtos estão no Brasil e a pronta entrega, você não irá pagar nenhuma taxa adicional.

Sim, é necessário se cadastrar antes de fazer suas compras. Em todas as compras que façamos em qualquer ambiente convencional ou virtual é preciso fazer o cadastro para evitar compras mal-intencionadas.

Ainda tem dúvidas? Entre em contato

atendimento@lavellir.com